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Hotliner Progiciel (H/F)


Type de contrat
CDD, Temps plein

Lieu
Poste basé à Seyssinet Pariset

Durée de travail
35 H hebdomadaire

Rémunération
Selon profil
Intéressement, Mutuelle, Tickets restaurant

Description du poste
Mission :
Au sein de l’équipe Support, vous assurez l’assistance fonctionnelle et technique de nos clients sur nos applications métier. Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrés par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction clients.
Vous :
- êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
- réceptionnez et traitez les demandes d’assistance technique et fonctionnelle,
- suivez l’incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s’il y a lieu, la coordination avec l’équipe de support niveau II,
- tracez les incidents et leurs résolutions dans l’outil de ticketing,
- alimentez la base de connaissance,
- assurez une remontée d’information des demandes des clients auprès du Chef de produit,
- reportez régulièrement sur votre activité auprès du Manager Support

Profil recherché
DUT informatique ou équivalent Bac +2, Bac + 3.
Doté(e) d’une première expérience réussie de 2 à 3 ans minimum en assistance fonctionnelle de progiciels ou en hotline de service clients.
Une connaissance des collectivités territoriales et des établissements publics serait un plus apprécié.
Compétences et qualités :
- Sens du service client, aisance relationnelle,
- Pédagogie, diplomatie, patience,
- Autonomie,
- Rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps,
- Méthodes de diagnostic
- Support d’applications informatiques
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