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Hotliner progiciel

Hotliner progiciel (H/F)

Grenoble

Type de contrat

CDI, Temps plein

Lieu

Poste basé à Grenoble

Durée de travail

35 H hebdomadaire

Rémunération

Selon profil

Mutuelle, Tickets restaurant

Description du poste

Qui sommes-nous ?  
 
Avenue Web Systèmes (AWS) est un éditeur de logiciel du groupe Ach@tSolutions, spécialisé dans l’achat public. Il développe la plateforme AW Solutions. Cette plateforme web, leader sur son marché, permet de mettre en relation les acheteurs publics et les entreprises qui souhaitent répondre aux appels d’offre. 
Sur AW Solutions, les acheteurs publics (mairies, communautés de commune, départements, régions, hôpitaux, etc…) publient leurs appels d’offres et les entreprises y répondent en déposant leurs propositions commerciales. 
AWS a été créé en 2002 et a rejoint le Groupe Ach@tSolutions en 2016, qui est leader sur le marché de l’édition de logiciels spécialisés dans les marchés publics et du transport.  
 
Vous ne connaissez pas les marchés publics ? Pas d’inquiétude !
Notre équipe juridique vous formera à ces notions et vous aidera à mieux appréhender ce nouvel environnement. 
 
Pourquoi nous rejoindre ?   

  • Package à 32K€ (fixe + variable + prime + intéressement)
  • 35h00 de travail hebdomadaire ; 
  • Des locaux neufs et agréables pour travailler proches des transports en commun ; 
  • Tickets Restaurant en valeur faciale de 8.6€ (prise en charge de 5.16€ par l’entreprise et 3.44€ à la charge du collaborateur) pour chaque jour travaillé ; 
  • Mutuelle groupe prise en charge à 50% ; 
  • Une prise en charge de 50% des abonnements de transport en commun ; 
  • Une indemnité kilométrique Vélo pour les collaborateurs qui se déplacent à vélo pour venir travailler. 


Au-delà de ces avantages, vous rejoindrez un Groupe engagé dans le numérique responsable. Nous mettons en place de nombreuses actions en faveur de l’éco conception, des outils mutualisés et de l’accessibilité numérique de nos solutions.  
Deux ambassadeurs RSE portent les idées et projets de notre filiale AWS au niveau du Groupe, Ach@tSolutions.  

On vous en dira plus lors de votre entretien !  

 

Les missions :  

Au sein de l’équipe Support, vous assurez l’assistance fonctionnelle et technique de nos clients sur nos applications métier. Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction clients.

Vos missions principales seront :

  • Être en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
  • Réceptionner et traiter les demandes d’assistance technique et fonctionnelle,
  • Suivre l’incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s’il y a lieu, la coordination avec l’équipe de support niveau II,
  • Tracer les incidents et leurs résolutions dans l’outil de ticketing,
  • Alimenter la base de connaissance,
  • Assurer une remontée d’information des demandes des clients auprès du Chef de produit,
  • Reporter régulièrement sur votre activité auprès du Manager Support. 

Une fois aguerri(e) sur nos solutions, vous serez amené(e) à réaliser des formations clients (1 à 2 par semaine en distanciel) et à réaliser des prestations de conseil à l’utilisation (support pro-actif).
 
Un parcours de montée en compétences technique et fonctionnelle est prévu à l’arrivée du collaborateur. 

 

Profil recherché

Doté(e) d’une première expérience réussie de 2 à 3 ans minimum en assistance fonctionnelle de progiciels ou en hotline de service clients. Une connaissance des collectivités territoriales et des établissements publics serait un plus apprécié.

Vous aimez les challenges techniques et partager vos savoirs ?  
Rejoignez une société qui offre des perspectives d’évolution ! 
 
Compétences et qualités recherchées :

  • Sens du service client, aisance relationnelle,
  • Pédagogie, diplomatie, patience,
  • Autonomie, 
  • Rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps,
  • Méthodes de diagnostic
  • Support d’applications informatiques
     

Le processus de recrutement :  

  1. Un échange en visioconférence avec notre chargée de recrutement.
  2. Un entretien avec la responsable du pôle fonctionnel en présentiel.
  3. Un entretien avec la directrice générale en visioconférence ou en présentiel.

 
Pour postuler à cette offre, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresserecrutement@achatsolutions.fr ou directement par téléphone au numéro suivant 04.34.22.59.81.
  
A vous de jouer !  

 

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Les témoignages des collaborateurs

Thomas LEFEBVRE
Lead Developer - AVENUE WEB SYSTEMES

J’ai intégré Avenue Web Systèmes le 20 février 2023 en tant que Lead Developer. Ce qui m’a tout de suite marqué lors de mon arrivée, c’est la disponibilité de chacun. Peu importe le poste que nous occupons dans une entreprise, l’essentiel est de se sentir bien accueilli dès les premiers jours. Au-delà de cet aspect, j’apprécie beaucoup l’ambiance de travail que nous avons au sein des équipes. Les locaux sont super et nous avons la chance d’être une entreprise à taille humaine avec environ 15 collaborateurs présents sur Seyssinet. En parallèle, nous travaillons avec les équipes techniques des autres filiales et notamment sur Montpellier. Nous avons régulièrement des interactions avec elles pour mener à bien les projets de notre Groupe !

Audrey DEVAUX
Ingénieure Développeuse - AGYSOFT

Tout a commencé en septembre 2019 lorsque j'ai eu l'opportunité d'intégrer l'une des équipes de développement d'Agysoft dans le cadre de mon alternance de 3 ans en développement logiciel. J'ai tout de suite été accueillie avec chaleur et bienveillance par tous.tes, ce qui a grandement contribué à mon intégration, malgré ma présence partielle. A mon arrivée, j’ai bénéficié d’une formation métier sur les marchés publics – domaine d’activité dans lequel s’illustre Agysoft – ainsi qu’une formation d’utilisation du logiciel Marco, qui m’ont permis de comprendre les enjeux et prendre en main les outils sur lesquels j’ai ensuite été amenée à développer de nouvelles fonctionnalités.

A la fin de mon alternance, en septembre 2022, j'ai eu la chance d'être embauchée en tant que salariée permanente de l'entreprise. Je suis ravie de pouvoir poursuivre mon évolution professionnelle au sein d'une équipe solidaire et dynamique, et plus globalement dans un groupe enthousiaste de pérenniser ses apprenti.e.s.

Rachid CHEHBOUN
Directeur SI Groupe - ACH@T SOLUTIONS

En poste depuis mars 2009, j’ai intégré AGYSOFT après une première expérience réussie chez IBM et Sanofi-Aventis. J’ai été embauché en tant que technicien d’exploitation support utilisateurs, dont l’aspect relationnel avec l’ensemble des collaborateurs m’a vraiment séduit.

Très rapidement, AGYSOFT m’a permis d’acquérir de nouvelles compétences grâce à des formations produits et notamment sur les aspects techniques de notre application phare MarcoWeb.

La gestion efficiente des projets que j’ai mené au sein de la DSI m’a permis d’accéder en 2015 au poste de Responsable du Système d’Information Groupe Achat Solutions. J’ai eu alors l’opportunité de gérer des projets d’une autre envergure comme l’intégration des nouvelles filiales au Groupe, le déménagement du siège et toute l’infrastructure SI et Télécom. 

Les points forts de ma nouvelle fonction : relever chaque jour de nouveaux challenges et travailler sur divers projets, tout cela dans un cadre agréable.

Joy Dos Santos
Chargée de communication et marketing - AGYSOFT

C’est en 2016 que j’ai intégré les anciens bureaux d’Agysoft, puis nous nous sommes installés dans des locaux tout neufs, plus grands et mieux aménagés pour permettre les échanges entre les salariés qui sont de plus en plus nombreux ! Le Groupe Ach@t Solutions a grandi et le périmètre de mes actions aussi, ce qui fait que je ne m’ennuie jamais ! Avec le temps l’ambiance conviviale a persisté et s’est même renforcé, permettant un véritable confort au quotidien ; avec des espaces de détente et des activités de loisirs adaptées à chaque saison… Rejoindre notre Groupe c’est un peu faire partie d’une grande famille qui offre de nombreuses possibilités d’évolution, alors n’hésitez pas et postulez

Catherine Le Borgne
Secrétaire générale et DRH Groupe - ACH@T SOLUTIONS

Parce que ce sont les Femmes et les Hommes d’une entreprise qui font sa valeur, le Groupe Achat Solutions s’engage à mettre l’Humain au cœur de sa politique RH. Présent dans 3 des plus grandes régions françaises, avec 4 filiales regroupant 164 collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour additionner nos compétences et multiplier nos talents.
Assurer la performance économique du Groupe et nos challenges de demain passe par le recrutement de profils pertinents et la formation continue de nos collaborateurs pour servir au mieux nos clients d’aujourd’hui et nos nouveaux marchés.
La Synergie des compétences et des potentiels humains liés au savoir, au savoir-faire et au savoir-être !


 

Nicolas Richeton
Consultant technique expert - AGYSOFT

Je suis arrivé chez Agysoft en septembre 2015 comme Hotliner. Mon intégration a été très rapide et efficace, alors même que je ne connaissais pas du tout les Marchés publics. Après 2 ans ½ au service des clients pour les assister et les accompagner dans la bonne utilisation de MarcoWeb, la direction a su me faire confiance en me permettant d’évoluer vers de nouvelles missions au Pôle Expertise. Cette évolution interne est appréciable et très motivante ! Tout comme la bonne ambiance qui règne au sein de la société : il est tout aussi agréable de venir travailler que de partager des moments conviviaux et des activités ludiques entre collègues. Je suis très heureux d’avoir intégré la famille Agysoft !

Alexandre Vigné
Chef de projet - AGYSOFT

Après deux années passées à Madagascar, je suis arrivé chez Agysoft en juin 2017. Dès mon arrivée, les collaborateurs se sont montrés très accueillants et volontaires. Ayant à l’époque peu de connaissances sur les marchés publics, le secteur étant nouveau pour moi, j’ai rapidement appréhendé mon nouvel environnement. La disponibilité et le bon encadrement des personnes de ma super équipe ont été un réel avantage. Mon intégration a été ainsi facilitée tout comme mon évolution dans la gestion des projets. Quelles années plus tard, début 2021, j'ai pu saisir une nouvelle opportunité et faire évoluer mes missions vers des fonctions d'avant-vente. Aujourd'hui, je m’épanouis pleinement dans mon poste dont les missions varient au quotidien. Le travail en transversalité avec toutes les équipes de la Société est aussi un vrai plus.

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